Опубликовано: Чт, Сен 20, 2018

Если попали в руки коллекторам…

коллекторы

Инструкция по выживанию.

ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ 6 МИНУТ.

ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ 6 МИНУТ.

За два месяца работы нашей «Общественной приемной» особенно много обращений связаны с жалобами пенсионеров в связи с кредитами и займами.
Без сомнения, кредиты и займы – это способ решить свои финансовые проблемы, и грамотное прочтение и анализ условий договора и своевременный их возврат несут в себе множество плюсов и преимуществ. Но в силу своих возрастных психофизиологических особенностей пожилые люди не в состоянии просчитать последствия. И очень скоро начинают понимать, что это не манна небесная, а непосильное бремя. Долги передаются коллекторским агентствам. Так называемые «черные» коллекторы начинают действовать в обход законов и буквально лишают пенсионеров покоя, терроризируют родственников и соседей, постоянно звонят или отсылают оскорбительные и запугивающие смс-сообщения…
Что делать? Разбираемся в деталях.

Кто такие коллекторы?

В традиционном понимании коллектор – это сотрудник специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной задолженности граждан.
В настоящее время существуют два варианта работы коллекторских агентств. Первый – банки или микрофинансовые организации поручают коллекторам взыскивать долги по кредитам и займам, оставаясь в стороне в этих договорах.
Второй – коллекторы выкупают долг у банка с большим дисконтом и становятся на место кредитора.
И при первом, и при втором варианте коллекторские организации не вправе изъять имущество, наложить на него арест, выселить из жилого помещения и т.п. Суть их деятельности – убедить вас выплатить долг и помочь найти решение возникшей проблемы.
С 01.01.2017 коллекторской деятельностью вправе заниматься только такие организации, которые включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Реестр ведет Федеральная служба судебных приставов, и каждый гражданин, зайдя на сайт службы, может проверить легальность деятельности агентства.

Контролируем деятельность коллекторов самостоятельно

Каждый должник может самостоятельно контролировать коллекторскую деятельность. Для этого достаточно знать свои права и запреты, которые установлены законом для коллекторов.

Шаг 1. Выясняем наименование коллекторской организации и обращаемся в банк или микрофинансовую организацию, в которых у вас долги.
Они обязаны сообщить наименование коллекторского агентства. Если ваш долг продан, требуйте договор продажи, из которого увидите, кому и на каких условиях долг был продан. До предъявления вам договора вы вправе не выплачивать долг, и никакие штрафы и пени не начисляются.

Помните! При встрече и телефонном разговоре коллектор обязан сообщить вам наименование банка, от имени которого он действует, наименование коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество.

Шаг 2. Проверяем коллектора по реестру (смотрите выше).
Если такого агентства в реестре нет или в телефонном разговоре вам отказались представиться, прекращайте любые переговоры с лицами, которые вам звонят. И пишите заявление в полицию.
Если все же вам представились и в реестре такое агентство зарегистрировано, приступаем к шагу 3.

Шаг 3. Контролируем действия. Коллекторы вправе взаимодействовать с вами только путем:
♦ личных встреч и телефонных переговоров;
♦ путем направления телеграмм, сообщений по электронной почте, смс-сообщений;
♦ почтовых отправлений по месту вашего жительства.
Личные встречи и телефонные переговоры допустимы только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни – с 9 до 20 часов. Ограничена и частота таких встреч и переговоров: так, встречаться коллекторам с вами разрешено не чаще одного раза в неделю; а по телефону разговаривать – один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; смс-сообщения слать – два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.
При этом коллекторская организация должна обеспечить аудиозапись всех переговоров с вами, а также запись всех смс-сообщений. И хранить все это они должны в течение трех лет. По вашей жалобе такие записи запросят и проверят их на соответствие закону, наказав виновных.
При визитах коллекторов и телефонных звонках в неустановленное время, чаще, чем предусмотрено законом, с угрозами и оскорблениями в ваш адрес, рекомендую записать переговоры, например, на диктофон и не удалять смс-сообщения. Можно запросить детализацию телефонных переговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов.

Помните! С июля 2018 года все операторы сотовой связи обязаны хранить всю поступающую в ваш адрес голосовую информацию и текстовые сообщения в полном объеме в течение шести месяцев.

Шаг 4. Отказываемся от общения с коллекторами.
У каждого должника есть право отказаться от общения с коллекторами вообще или передать это общение своему представителю. Для этого направьте в адрес коллекторов письменное заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Образец такого заявления смотрите на соседней странице.

Жалуемся и наказываем

Если коллекторы нарушают ваши права, угрожают, оскорбляют, звонят в неустановленное время, ведут себя агрессивно, прекратите всякое общение с ними и сообщите об этом в полицию.
Одновременно с этим, зафиксировав все звонки и сообщения или затребовав их у оператора сотовой связи, подавайте жалобу в службу судебных приставов. Именно этот орган призван контролировать действия коллекторских организаций. Получив ваше заявление и доказательства, приставы обязаны провести проверку. По ее результатам приставы выдадут предписание об устранении нарушений и при грубом нарушении исключат коллекторскую организацию из государственного реестра.
Сообщите о нарушениях в прокуратуру. Прокурор обязан рассмотреть ваше заявление и потребовать от судебных приставов начать проверку коллекторской организации.
Действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке. При этом можно требовать не только взыскания ущерба, но и компенсации морального вреда.

Помните! Если вы не в состоянии оплачивать долг коллекторской организации, все, что они имеют право сделать, – это обратиться в суд с иском о взыскании с вас долга. При этом суд будет проверять, насколько законны их требования, размер этих требований и соблюдение законов при передаче банковского долга коллекторам. В случае, если суд признает нарушение законов, договор будет признан недействительным и ваш долг аннулируется. Если же все было сделано по закону, то, получив судебное решение, коллекторы обязаны будут обратиться в службу судебных приставов. Следовательно, дальнейшее взыскание задолженности будет производить государство.

Что ж, от чего уходили, к тому и пришли – круг замкнулся. Судите сами, с неплатежеспособным должником схемы может быть только две:
первая схема, без продажи долга коллекторам: банк-должник-пристав;
вторая схема, с продажей долга коллекторам: банк-должник-коллектор-пристав.
Что в первом, что во втором случае все заканчивается приставами. Так, может, хватит ходить по кругу, может, пришло время освободить себя от всех этих неприятностей и нервотрепки и списать все свои долги, объявив себя банкротом?

Татьяна ЧЕРЕДНИЧЕНКО
Юрист еженедельника "ШАНС".

Оставьте комментарий

XHTML: Вы можете использовать тэги html : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Шанс в Facebook

Facebook By Weblizar Powered By Weblizar